यह कहानी उन लोगों के लिए है जो सोचते हैं, यह कैसे संभव है?, (ग्राहक) को पता नहीं है कि वह क्या कर रहा/रही है, कुछ और ही गलत होगा। यह जनरल मोटर्स के अनुभव से एक प्रसिद्ध कहानी है जो इंजीनियरिंग, ग्राहक सहायता, परीक्षण और समस्या-समाधान क्षेत्रों में एक क्लासिक बन गई है।
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