સમસ્યા નિવારણ

આ વાર્તા એવા લોકો માટે છે જે વિચારે છે, આ કેવી રીતે શક્ય છે?, (ગ્રાહક) ને ખબર નથી કે તે શું કરી રહ્યો/રહી છે, કંઈક બીજું જ ખોટું હોવું જોઈએ। આ જનરલ મોટર્સના ના અનુભવ પરથી એક પ્રખ્યાત વાર્તા છે જે એન્જિનિયરિંગ, ગ્રાહક સપોર્ટ, પરીક્ષણ અને સમસ્યા-નિવારણ વર્તુળોમાં ક્લાસિક બની ગઈ છે.